|
|
|
|
News |
Articles |
Recipes |
Dream book |
Daily Horoscope |
Magazines |
Galleries |
Books
|
Needlework | |
||
|
|
|
|
|
|
 Библиотека : Карьера Library: Career Из домохозяйки в специалисты отдела телемаркетинга From housewives to professionals telemarketing departmentДобрый день, уважаемая читательница! Good day, dear reader! Возможно, ты являешься домохозяйкой и ищешь, чем бы заняться в свободное от борщей или воспитания ребенка время. Perhaps you are a housewife and looking for what else to do in their free borsch or child-rearing time. Если так, то эта статья создана для тебя! If so, then this article is created for you! Хотя интересна содержащаяся в ней информация может быть и многим другим. While interesting information in it may be, and many others.В прошлый раз мы обсудили в общих чертах, как можно самореализоваться домохозяйке, и почему у нее может вообще возникнуть желание променять бразильскую мелодраму на должность в русской кампании. Last time we discussed in general terms, how you can fulfill a housewife, and why she may be tempted to give up all Brazilian melodrama to a position in the Russian campaign. Пора переходить от теории к практике. It's time to move from theory to practice. Сегодня мы поговорим о вакансии "специалиста телемаркетинга". Today we talk about jobs telemarketing specialist. В переводе на человеческий язык это подразумевает работу телефонным оператором, проведение социологических опросов, осуществление продаж по телефону либо ведение клиентской базы и сбор отзывов. In terms of human language that implies the work of a telephone operator, conducting opinion polls, the implementation of sales by phone or maintenance of customer base and collect feedback. Какие фирмы нуждаются в специалистах, работающих на домашнем телефоне? What firms need to specialists working on your home phone? Прежде всего, это отделы сбыта различных организаций. First of all, the marketing departments of various organizations. По телефону продают питьевую воду, пластиковую посуду, рекламу, продукты питания, косметику, правовые системы, бытовую химию. By phone sells drinking water, plastic bottles, advertising, food, cosmetics, legal systems, household. Как это происходит? How does this happen? Оператор получает базу для обзвона. The operator receives a base for outgoing calls. База - это список телефонов и контактных лиц, которым необходимо дозвониться и сообщить информацию о предлагаемых услугах и товарах. Base - a list of phone numbers and contact persons, who need to call and report information on the services provided and goods. Если таковая отсутствует, то вам вручают справочник всех организаций города и предлагают звонить всем подряд. If there are none, then you handed directory of all organizations of the city and offer a call to all and sundry. Обычно при этом просто немного рассказывают о товаре, поздравляют с поступлением на работу и периодически стимулируют к продажам баснями о том, что вы купите через год квартиру или домик в деревне. Normally this just a little talk about the product, Congratulations on joining, and periodically to stimulate sales of fables that you buy in a year flat or house in the village. Следует особо насторожиться, если вам предлагают приличный оклад без установления плана продаж. It should be especially wary if you offer a decent salary without establishing sales plan. Но не все фирмы относятся так безответственно к обучению собственных сотрудников. But not all companies are so irresponsible to train their own staff. В некоторых организациях операторы, работая на домашнем телефоне, получают от 300 до 800 долларов. In some organizations, operators, working on a home phone, get from 300 to 800 dollars. Нет, это вовсе не уникумы или пришельцы с Луны. No, this is not unique landscapes or aliens from the moon. Их работодатель ответственно подходит к обучению кадров. Their employer is a responsible approach to training. Кадры решают все! Cadres decide everything! Телефон эффективно использовать только для назначения встреч с заинтересованными лицами, которые имеют право принимать решение о покупке услуги. Phone effectively used only for the purpose of meetings with stakeholders who have the right to decide on the purchase of services. Если речь идет о правовых системах, это могут быть бухгалтера, юристы, руководители фирм. When it comes to legal systems, it may be accountants, lawyers, heads of firms. Если о рекламных площадях в газетах, журналах - менеджеры по рекламе, маркетологи, директора. If on the advertising space in newspapers, magazines - advertising manager, marketing director. Решение о приобретении продуктов питания или алкоголя принимают заведующие магазинами или администраторы кафе. The decision to purchase food or alcohol taking store manager or administrators cafes. После предварительного телефонного разговора на место встречи выезжает торговый представитель, обученный заключать договора, обходить возражения и т.д. After a preliminary phone call to the meeting place leaves a sales representative, trained to make contracts, to evade the defenses, etc. Сразу продать что-либо по телефону можно, но очень трудно. Go sell something on the phone can, but it is very difficult. Из сотни звонков на встречу согласятся человек десять, и от одного до трех сделают заказ. Of the hundreds of calls to the meeting agree to a dozen people, and from one to three will make an order. Для высокой эффективности требуется опыт, хорошие учителя, энтузиазм, уверенность в себе и качестве своего товара. For high efficiency requires experience, good teachers, enthusiasm, confidence and quality of its product. Добиться сразу фантастического результата можно, только продавая дефицитный товар по низкой цене. Achieved once the fantastic result can only by selling scarce goods at low prices. А сейчас предложение многократно превышает спрос в любой сфере рынка, или почти в любой сфере рынка. And now, a proposal many times greater than the demand in any area of the market, or almost any area of the market. В идеале выбирайте ту фирму, которая предоставит вам полноценное обучение, а в качестве ваших обязанностей назовет назначение встреч, а не собственно продажу услуг и товаров. Ideally, select that firm, which will give you full training, as well as your responsibilities call appointments, and not the actual sale of goods and services. От заключенных сделок вам должны обещать процент в добавок к основному окладу. Prisoners of transactions you must promise percent in addition to the basic salary. Кроме того, вам должны выдать отчетный лист, в который вы будете заносить телефоны контактных лиц и результат звонка. In addition, you have to give the reporting sheet that you will be recorded telephone contacts and the result of a call. Многие потенциальные покупатели будут просить выслать предложение факсом или на адрес в Интернете. Many potential buyers will be asked to submit a proposal by fax or Internet address. Эти данные каждый вечер сообщайте в офис. These data give out every night in the office. Пусть этим займется офис-менеджер или секретарь. Let it undertake office manager or secretary. Не отвлекайтесь от работы. Do not get distracted from work. Если вы назначаете много встреч, но контрактов все нет, следует задуматься и проанализировать свои ошибки. If you assign a lot of meetings, but not all the contracts, you should think about and analyze their mistakes. С кем именно вы договорились? Who exactly do you agree? С секретарем, младшим менеджером, которые обещали передать руководству суть вашего предложения, или самим руководством? From the Secretary, junior manager, who promised to convey the essence of the leadership of your proposal, or by the leadership? Чтобы переговорить с руководителем вам нужно будет позвонить раза три. To speak with a manager you will need to call three or four times. В первый раз вас выслушает младший персонал, подскажет телефон и время, когда можно найти начальника. The first time you listen to junior staff, will prompt the phone and time when you can find the chief. Затем несколько раз его не окажется на месте. Then a few times she does not have in place. И только с третьей, а иногда пятой попытки вы получите минуту времени руководителя. And only with the third and sometimes fifth attempt you get a minute time manager. Ваше предложение может его вовсе не заинтересовать, он попросит выслать факс. Your proposal may not interest him, he will ask to send fax. Тут следует найти причину, по которой ваш торговый представитель должен подъехать в офис, и доказать выгоду вашего предложения для потенциального покупателя. Here it is necessary to find the reason for your sales representative to get out to the office, and to prove the benefits of your offer to a potential buyer. Говорите об удовлетворенной потребности, о результате от приобретения, а не просто о товаре. Speak to meet the needs of the result of the acquisition, and not just about your product. Не следует настаивать на покупке. We should not insist on the purchase. Просто назначьте встречу с руководителем! Simply set up a meeting with the leader! Пусть он выделит десять минут на вашего представителя. Let him allot ten minutes for your representative. Сообщите время встречи, подробный адрес и имя руководителя в офис. Notify the meeting, detailed address and name of the head office. И забудьте об этом звонке и встрече! And forget about this call and the meeting! Продолжайте искать новых клиентов, назначать встречи по старой схеме. Continue to seek new clients, making appointments on the old scheme. Вам сообщат о результате контакта, если же нет - не стесняйтесь сами поинтересоваться результатом вашей работы в конце недели. You will be informed of the result of contact, but if not - do not hesitate to ask themselves the result of your work at the end of the week. Иногда клиент согласен встретиться в день звонка и в тот же день подписывает договор! Sometimes the client agrees to meet in the day and call the same day signed a contract! Но такие случаи крайне редки. But such cases are extremely rare. Настройтесь на ежедневную, однообразную работу. Tune in to the daily, monotonous work. Вспоминается случай из практики: девушка прозванивала клиентов. I remember the case of practice: the girl prozvanivala customers. И один индивид, не горящий желанием приобрести ее услугу, но желающий общения с молоденькой особой, отнял у нее минут сорок. And one individual, not a burning desire to acquire her services, but wants to communicate with the young especially, took her about forty minutes. Он читал свои стихи, давал советы во всех сферах жизни, набивался в друзья и обещал помочь в трудную минуту. He read his poems, gave advice in all areas of life, filled to friends and promised to help in difficult moments. Такие моменты конечно развлекают, но все же следует их категорически пресекать. These moments are certainly entertaining, but they should be firmly resisted. Не тратьте время на тех, кому просто не хватает общения. Do not waste time on those who are simply not enough communication. Эти люди не принимают решения. These people do not make decisions. Это младший персонал. This junior staff. Рассчитывайте на один контракт от ста качественных звонков. Count on one contract from one hundred high-quality calls. Чтобы сделать сто звонков, вам потребуется около трех часов. To make a hundred calls, you will need about three hours. Да, обратите внимание на слово «качественных». Yes, notice the word "quality". Если вы бубните себе под нос грустным голосом, вам не продать даже стакан воды в пустыне Сахара. If you mutters under his breath a sad voice, you do not sell even a glass of water in the Sahara Desert. Улыбнитесь сами себе, улыбайтесь в телефон! Keep smiling to themselves, smile into the phone! Это не важно, что вас никто не видит. It does not matter that no one sees you. Голос от этого так или иначе меняется, следовательно меняется восприятие вас и вашего товара на другом конце провода. Voice of this one way or another change, thus changing the perception of you and your product at the other end. Четко проговорите свой рекламный текст, "речевку". Clearly Speak your ad text, "rechevku. Фразы желательно составить заранее и записать на бумагу. Phrases desirable to make in advance and write on paper. Подготовьте ответы на возражения. Prepare answers to the objections. Причин отказаться от покупки не так уж и много. Reasons to give up buying not so much. Умейте обойти страхи клиента, убедить его в необходимости покупки. Learn how to bypass the fears of the client, to persuade him to purchase. Заканчивайте беседу договором о личной встрече либо получением данных о руководстве. Finish the conversation contract a personal meeting or obtaining data about leadership. Посещать офис собственной кампании вы будете раз в несколько дней. Visited the office of his own campaign, you're just in a few days. Там вы получите новую базу для обзвона, подкорректируете вместе с менеджером ваши типовые ошибки и узнаете результаты встреч. There you will receive a new basis for outgoing calls, along with the manager podkorrektiruete your typical errors and learn the results of meetings. Оплата происходит обычно раз в месяц, иногда раз в две недели. Payment is usually once a month, sometimes once every two weeks. Но некоторые фирмы платят каждую неделю или даже за каждый контракт. But some firms pay each week or even per contract. Эти условия вам должны сообщить до начала работы. These conditions have to tell you to get started. Также следует подписать контракт, по которому вам гарантируется минимальный оклад за месяц полноценной работы. You should also sign a contract in which you are guaranteed a minimum salary for a full month of work. Какими качествами следует обладать, чтобы работать на телефонных продажах? What qualities should have to work on telephone sales? Прежде всего, назову такое качество как обучаемость. First of all, call quality is as trainability. Вы должны хотеть научиться продавать или назначать встречи. You must want to learn how to sell or appointments. На первый взгляд все очень просто, но без приобретенных навыков вас ждет скорое разочарование и уход с этой работы! At first glance everything is very simple, but without the life skills you are waiting for an early disappointment and departure from this work! Не нужно изобретать велосипед! No need to reinvent the wheel! Совершенствовать средство передвижения тоже не надо. Improve the means of transportation is also not necessary. Один мой знакомый на поговорку про велосипед всегда возражает: "Но его же можно улучшить!". One of my friends on a saying that a bicycle always objected: "But it is possible to improve". Он до сих пор "улучшает велосипед", не желая учиться у предшественников в любой области. He still "improving bicycle," not wanting to learn from predecessors in any field. И результат плачевен. And the result is deplorable. Приобретение новых навыков! Acquisition of new skills! Нельзя научить человека, который уверен, что уже все знает. You can not teach a person who believes that already knows everything. Навыки должны быть практические, отрабатываться на ролевом тренинге в группе. Skills must be practical, practiced on the role training in a group. Одной теоретической информации не может быть достаточно. One theoretical information may not be enough. Рекламный текст, ответы на возражения - это всего лишь теория, методическое пособие. Ad text responses to objections - this is just a theory textbook. Все должно быть отработано на практике под руководством опытного тренера. Everything should be worked out in practice under the guidance of an experienced coach. Именно при живом звонке он отметит ваши ошибки и поможет их исправить. It is in the living call, he will celebrate your mistakes and help correct them. Следует развивать уверенность в себе, умение активно слушать, работать над звучанием голоса. It should develop self-confidence, ability to actively listen, to work on the sound of voices. Этому вас должны обучить на групповом тренинге в кампании. This you have to teach to group training in the campaign. Следующее качество - самодисциплина. Next quality - self-discipline. Вы предоставлены сами себе. You are left to themselves. У вас достаточно силы воли, чтобы без надзора работать от пяти до восьми часов в день? Do you have enough willpower to work without supervision from five to eight hours a day? На сколько дней вас хватит? How many days you have enough? Один день, три дня, неделю? One day, three days a week? Лучше звонить каждый день по пять часов в течение месяца, чем работать по двенадцать часов без перерыва и забросить все через три дня. It is better to call each day for five hours a month, than to work for twelve hours without a break and throw all three days. Вам необходимо равномерное усилие, которое вас не утомляет! You need a uniform effort that you are not tired! Это ключевой момент к хорошему заработку. This is key to good earnings. Вам потребуются и многие другие навыки, но они будут лишь усиливать ваш результат. You need many other skills, but they will only enhance your results. А без самодисциплины и обучаемости вы не сможете получить даже самого скромного эффекта от своей деятельности. And without self-discipline and learning you can not get even the most modest effect on its activity. Милые дамы! Dear ladies! Будьте бдительны, не поддавайтесь на уговоры шарлатанов, что продавать по телефону - это просто. Be vigilant, do not succumb to the persuasions of charlatans that sell over the phone - it's simple. Вас должны обучить лично и в группе, обеспечить методическими материалами и подписать с вами договор. You have to teach in person and in the group, to provide teaching materials and sign a contract with you. Именно этот документ поможет вам получить заработанные деньги в конце месяца. It is this document will help you get paid at the end of the month. Желаю удачи и успешных продаж! Good luck and successful sales!
Свежие статьи в рубрике «Карьера»: Журналист - это такая профессия… , Служебный этикет в международных компаниях , Как приворожить собственного начальника , В поисках идеальной работы , «Есть такая нация – студенты!» , Денежный вопрос. Fresh articles in the category "Career": A journalist - this is such a profession ..., Business etiquette in international companies, How to bewitch his own head, in search of a perfect work, "There is such a nation - the students!", Money matters. Часть 1. Part 1. Как добиться повышения зарплаты , Я требую к себе уважения! , В плену иллюзий , Энергия жизни , Деловая женщина. How to achieve a pay rise, I demand respect for yourself!, In the illusions, Energy of Life, a business woman. Плюсы и минусы Pluses and minuses |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
  |
|
 | © 2004-2024 Freeborsch|Женский журнал. Статьи, рецепты, сонник, гороскоп, женские, журналы, женские сайты, красота, женское здоровье, мода. Journal of the modern woman Pani.kiev.ua , reprint of materials allowed only with the immediate link to / at mandatory notification editorial on e-mail. Editor project For general and administrative questions, please contact |
|
