|
|
|
|
News |
Articles |
Recipes |
Dream book |
Daily Horoscope |
Magazines |
Galleries |
Books
|
Needlework | |
||
|
|
|
|
|
|
 Библиотека : Карьера Biblioteka: Kariera Из домохозяйки в специалисты отдела телемаркетинга Od gospodynie do działu telemarketingu profesjonalistówДобрый день, уважаемая читательница! Dzień dobry, drogi Czytelniku! Возможно, ты являешься домохозяйкой и ищешь, чем бы заняться в свободное от борщей или воспитания ребенка время. Być może jesteś gospodynią domową i szuka tego, co jeszcze do zrobienia w swoim wolnym barszcz lub wychowywaniu dziecka czasu. Если так, то эта статья создана для тебя! Jeśli tak, to ten artykuł jest stworzony dla Ciebie! Хотя интересна содержащаяся в ней информация может быть и многим другим. Mimo ciekawych informacji może być, i wiele innych.В прошлый раз мы обсудили в общих чертах, как можно самореализоваться домохозяйке, и почему у нее может вообще возникнуть желание променять бразильскую мелодраму на должность в русской кампании. Ostatni raz rozmawialiśmy w sposób ogólny, jak spełnić gospodyni domowej, i dlatego może ona ulec pokusie rezygnacji wszystkich brazylijskich melodramat na stanowiska w kampanii rosyjskiej. Пора переходить от теории к практике. Nadszedł czas, aby przejść od teorii do praktyki. Сегодня мы поговорим о вакансии "специалиста телемаркетинга". Dzisiaj mówimy o telemarketingu wyspecjalizowanych miejsc pracy. В переводе на человеческий язык это подразумевает работу телефонным оператором, проведение социологических опросов, осуществление продаж по телефону либо ведение клиентской базы и сбор отзывов. W kategoriach ludzkiego języka, który zakłada pracę operatora telefonicznego, prowadzenie badań opinii publicznej, realizacji sprzedaży przez telefon lub utrzymanie bazy klientów i zebrać opinie. Какие фирмы нуждаются в специалистах, работающих на домашнем телефоне? Jakie przedsiębiorstwa muszą specjalistów pracujących na telefon domowy? Прежде всего, это отделы сбыта различных организаций. Przede wszystkim, działów marketingu różnych organizacji. По телефону продают питьевую воду, пластиковую посуду, рекламу, продукты питания, косметику, правовые системы, бытовую химию. Przez telefon sprzedaje wodę pitną, butelki plastikowe, reklama, żywność, kosmetyki, systemów prawnych i gospodarstwa domowego. Как это происходит? Jak to się stało? Оператор получает базу для обзвона. Operator otrzymuje bazę dla połączeń wychodzących. База - это список телефонов и контактных лиц, которым необходимо дозвониться и сообщить информацию о предлагаемых услугах и товарах. Base - wykaz numerów telefonów i osób kontaktowych, które powinny nawiązywać połączenia i przekazuje informacje dotyczące usług i towarów. Если таковая отсутствует, то вам вручают справочник всех организаций города и предлагают звонить всем подряд. Jeśli ich nie ma, to wydany katalog wszystkich organizacji miasta i oferuje połączenia do wszystkich wszem i wobec. Обычно при этом просто немного рассказывают о товаре, поздравляют с поступлением на работу и периодически стимулируют к продажам баснями о том, что вы купите через год квартиру или домик в деревне. Zwykle jest to trochę porozmawiać o produkcie, Gratulujemy łączenia, a następnie okresowo w celu stymulowania sprzedaży bajki, że można kupić w roku mieszkanie lub dom na wsi. Следует особо насторожиться, если вам предлагают приличный оклад без установления плана продаж. Należy być szczególnie ostrożny, jeśli oferta godne wynagrodzenie, bez określenia planu sprzedaży. Но не все фирмы относятся так безответственно к обучению собственных сотрудников. Ale nie wszystkie firmy są tak nieodpowiedzialne szkolenia własnych pracowników. В некоторых организациях операторы, работая на домашнем телефоне, получают от 300 до 800 долларов. W niektórych organizacji, podmiotów, pracujących na telefon domowy, dostać od 300 do 800 dolarów. Нет, это вовсе не уникумы или пришельцы с Луны. Nie, jest to unikalne krajobrazy lub cudzoziemców z księżyca. Их работодатель ответственно подходит к обучению кадров. Pracodawca jest odpowiedzialne podejście do szkolenia. Кадры решают все! Kadry decydują wszystko! Телефон эффективно использовать только для назначения встреч с заинтересованными лицами, которые имеют право принимать решение о покупке услуги. Telefon skutecznie wykorzystywane tylko do celów spotkania z zainteresowanymi, którzy mają prawo do decydowania o zakup usług. Если речь идет о правовых системах, это могут быть бухгалтера, юристы, руководители фирм. Jeśli chodzi o systemy prawne, może być księgowi, prawnicy, szefowie firm. Если о рекламных площадях в газетах, журналах - менеджеры по рекламе, маркетологи, директора. Jeśli na powierzchni reklamowych w gazetach, czasopismach - kierownik reklamy, dyrektor marketingu. Решение о приобретении продуктов питания или алкоголя принимают заведующие магазинами или администраторы кафе. Decyzji na zakup żywności lub alkoholu, biorąc kierownik sklepu lub administratorów kawiarni. После предварительного телефонного разговора на место встречи выезжает торговый представитель, обученный заключать договора, обходить возражения и т.д. Po wstępnej rozmowy telefonicznej do miejsca spotkania pozostawia przedstawiciel handlowy, wyszkolonych do zawierania umów, w celu uniknięcia obrony, itp. Сразу продать что-либо по телефону можно, но очень трудно. Go coś sprzedać przez telefon może, ale jest to bardzo trudne. Из сотни звонков на встречу согласятся человек десять, и от одного до трех сделают заказ. Z setek rozmów z posiedzenia zgadzają się kilkanaście osób, a od jednego do trzech dokona zamówienia. Для высокой эффективности требуется опыт, хорошие учителя, энтузиазм, уверенность в себе и качестве своего товара. Dla wysokiej skuteczności wymaga doświadczenia, dobrych nauczycieli, entuzjazmu, pewności i jakości produktu. Добиться сразу фантастического результата можно, только продавая дефицитный товар по низкой цене. Osiągnięte raz fantastyczny rezultat może wyłącznie dzięki sprzedaży niewielkich towarów po niskich cenach. А сейчас предложение многократно превышает спрос в любой сфере рынка, или почти в любой сфере рынка. A teraz, wniosek wielokrotnie większa niż popyt w każdym segmencie rynku, czyli niemal każdy obszar rynku. В идеале выбирайте ту фирму, которая предоставит вам полноценное обучение, а в качестве ваших обязанностей назовет назначение встреч, а не собственно продажу услуг и товаров. Najlepiej, aby wybrać firmę, która daje pełne szkolenie, jak również swoje obowiązki połączenia nominacji, a nie rzeczywista sprzedaż towarów i usług. От заключенных сделок вам должны обещать процент в добавок к основному окладу. Więźniowie transakcji musi prezentowane procent oprócz wynagrodzenia podstawowego. Кроме того, вам должны выдать отчетный лист, в который вы будете заносить телефоны контактных лиц и результат звонка. Ponadto, trzeba dać arkusz sprawozdawczy, które będą rejestrowane kontakty telefoniczne i wyniku połączenia. Многие потенциальные покупатели будут просить выслать предложение факсом или на адрес в Интернете. Wielu potencjalnych nabywców zostanie poproszony o przedstawienie wniosku faksem lub adres internetowy. Эти данные каждый вечер сообщайте в офис. Te dane dają się każdej nocy w biurze. Пусть этим займется офис-менеджер или секретарь. Let it podjąć kierownik biura lub sekretarza. Не отвлекайтесь от работы. Don't get rozproszony od pracy. Если вы назначаете много встреч, но контрактов все нет, следует задуматься и проанализировать свои ошибки. Jeśli przypisać wiele spotkań, ale nie wszystkich umów, należy zastanowić się i przeanalizować swoje błędy. С кем именно вы договорились? Kto dokładnie zgadza się Pan? С секретарем, младшим менеджером, которые обещали передать руководству суть вашего предложения, или самим руководством? Od sekretarza, kierownika junior, który obiecał przekazać istotę przywództwa Państwa projektu lub lidera? Чтобы переговорить с руководителем вам нужно будет позвонить раза три. Aby porozmawiać z menadżerem trzeba będzie zadzwonić trzy lub cztery razy. В первый раз вас выслушает младший персонал, подскажет телефон и время, когда можно найти начальника. Po raz pierwszy posłuchać młodszych pracowników, spowoduje, że telefon i kiedy można znaleźć wodza. Затем несколько раз его не окажется на месте. Potem kilka razy, że nie ma na miejscu. И только с третьей, а иногда пятой попытки вы получите минуту времени руководителя. I dopiero z trzecim i piątym czasem próbują dostać minut managera. Ваше предложение может его вовсе не заинтересовать, он попросит выслать факс. Twoja propozycja nie może go zainteresować, będzie prosił, aby wysłać fax. Тут следует найти причину, по которой ваш торговый представитель должен подъехать в офис, и доказать выгоду вашего предложения для потенциального покупателя. Tutaj konieczne jest znaleźć powód dla przedstawiciela handlowego wydostać się do urzędu, i udowodnić korzyści ofertę do potencjalnego nabywcy. Говорите об удовлетворенной потребности, о результате от приобретения, а не просто о товаре. Mów do potrzeb wyniku nabycia, a nie tylko o produkcie. Не следует настаивать на покупке. Nie powinniśmy domagać się zakupu. Просто назначьте встречу с руководителем! Wystarczy ustawić się spotkanie z liderem! Пусть он выделит десять минут на вашего представителя. Niech przydzieleniu dziesięć minut za reprezentatywne. Сообщите время встречи, подробный адрес и имя руководителя в офис. Informuj spotkania, dokładny adres i nazwę siedziby. И забудьте об этом звонке и встрече! I zapomnieć o tej rozmowy i spotkania! Продолжайте искать новых клиентов, назначать встречи по старой схеме. Dalsze poszukiwania nowych klientów, umawianie spotkań na starym systemie. Вам сообщат о результате контакта, если же нет - не стесняйтесь сами поинтересоваться результатом вашей работы в конце недели. Zostaniesz poinformowany o wyniku kontaktu, a jeśli nie - nie wahaj się zadawać sobie wynik swojej pracy na koniec tygodnia. Иногда клиент согласен встретиться в день звонка и в тот же день подписывает договор! Czasami klient zgadza się spełnić w ciągu dnia i nazwać tego samego dnia podpisał kontrakt! Но такие случаи крайне редки. Ale takie przypadki są bardzo rzadkie. Настройтесь на ежедневную, однообразную работу. Dostroić się do codziennej, monotonnej pracy. Вспоминается случай из практики: девушка прозванивала клиентов. Pamiętam przypadek z praktyki: klienci prozvanivala dziewczyny. И один индивид, не горящий желанием приобрести ее услугу, но желающий общения с молоденькой особой, отнял у нее минут сорок. I jedna osoba, a nie gorące pragnienie zdobycia jej usług, ale chce komunikować się z młodych zwłaszcza, zabrał ją około czterdziestu minut. Он читал свои стихи, давал советы во всех сферах жизни, набивался в друзья и обещал помочь в трудную минуту. Czytał swoje wiersze, udzielał wskazówek we wszystkich dziedzinach życia, pełen przyjaciół i obiecał pomoc w trudnych chwilach. Такие моменты конечно развлекают, но все же следует их категорически пресекать. Te chwile są oczywiście zabawne, ale powinny one być mocno opór. Не тратьте время на тех, кому просто не хватает общения. Nie trać czasu na tych, którzy po prostu nie są wystarczająco komunikacji. Эти люди не принимают решения. Ci ludzie nie podejmowania decyzji. Это младший персонал. Ten junior staff. Рассчитывайте на один контракт от ста качественных звонков. Policzyć na palcach jednej umowy z sto wysokiej wzywa jakości. Чтобы сделать сто звонков, вам потребуется около трех часов. Aby stu zaproszeń, trzeba około trzech godzin. Да, обратите внимание на слово «качественных». Tak, zwróć uwagę na słowo "jakość". Если вы бубните себе под нос грустным голосом, вам не продать даже стакан воды в пустыне Сахара. Jeśli mruczy pod nosem głos smutny, nie sprzedają nawet szklanki wody na Saharze. Улыбнитесь сами себе, улыбайтесь в телефон! Keep smiling do siebie, uśmiech na telefon! Это не важно, что вас никто не видит. Nie ma znaczenia, że nikt nie widzi. Голос от этого так или иначе меняется, следовательно меняется восприятие вас и вашего товара на другом конце провода. Głos ten czy inny sposób zmienić, zmieniając w ten sposób postrzegania Ciebie i Twojego produktu na drugim końcu. Четко проговорите свой рекламный текст, "речевку". Wypowiedz wyraźnie tekst reklamy, "rechevku. Фразы желательно составить заранее и записать на бумагу. Zwroty pożądane, aby z wyprzedzeniem i napisać na papierze. Подготовьте ответы на возражения. Przygotuj odpowiedzi na zarzuty. Причин отказаться от покупки не так уж и много. Przyczyny rezygnacji z zakupu nie tak dużo. Умейте обойти страхи клиента, убедить его в необходимости покупки. Dowiedz się, jak obwodnica obawy klienta, aby przekonać go do zakupu. Заканчивайте беседу договором о личной встрече либо получением данных о руководстве. Zakończ zamówienia rozmowy osobistego spotkania lub uzyskania danych na temat przywództwa. Посещать офис собственной кампании вы будете раз в несколько дней. Odwiedzone strony urzędu własnej kampanii, jesteś tylko kilka dni. Там вы получите новую базу для обзвона, подкорректируете вместе с менеджером ваши типовые ошибки и узнаете результаты встреч. Nie otrzymasz nową podstawę dla połączeń wychodzących, wraz z kierownikiem podkorrektiruete typowych błędów i uczyć się na wyniki spotkań. Оплата происходит обычно раз в месяц, иногда раз в две недели. Płatność jest zwykle raz na miesiąc, czasem raz na dwa tygodnie. Но некоторые фирмы платят каждую неделю или даже за каждый контракт. Ale niektóre firmy płacą co tydzień lub nawet do każdego zamówienia. Эти условия вам должны сообщить до начала работы. Warunki te muszą trzeba by zacząć. Также следует подписать контракт, по которому вам гарантируется минимальный оклад за месяц полноценной работы. Należy również podpisuje umowę, w której są gwarantowane minimalne wynagrodzenie za pełny miesiąc pracy. Какими качествами следует обладать, чтобы работать на телефонных продажах? Jakie cechy powinien mieć do pracy w sprzedaży telefonicznej? Прежде всего, назову такое качество как обучаемость. Przede wszystkim jakość połączenia jest trainability. Вы должны хотеть научиться продавать или назначать встречи. Może chcesz się nauczyć jak sprzedawać lub mianowania. На первый взгляд все очень просто, но без приобретенных навыков вас ждет скорое разочарование и уход с этой работы! Na pierwszy rzut oka wszystko jest bardzo proste, ale bez umiejętności życiowych czekasz na początku rozczarowanie i wyjścia z tej pracy! Не нужно изобретать велосипед! Nie trzeba odkrywać koła! Совершенствовать средство передвижения тоже не надо. Zwiększenie środków transportu nie jest także konieczne. Один мой знакомый на поговорку про велосипед всегда возражает: "Но его же можно улучшить!". Jeden z moich znajomych powiedział, że rower zawsze zaprotestował: "Ale to jest możliwe do poprawy". Он до сих пор "улучшает велосипед", не желая учиться у предшественников в любой области. Nadal "poprawy rower", nie chcą uczyć się od poprzedników w każdej dziedzinie. И результат плачевен. A wynik jest godny potępienia. Приобретение новых навыков! Nabycie nowych umiejętności! Нельзя научить человека, который уверен, что уже все знает. Nie może uczyć osoba uważa, że już wszystko wie. Навыки должны быть практические, отрабатываться на ролевом тренинге в группе. Umiejętności muszą być praktyczne, stosowane na szkolenia rolę w grupie. Одной теоретической информации не может быть достаточно. Jeden teoretyczne informacje mogą okazać się niewystarczające. Рекламный текст, ответы на возражения - это всего лишь теория, методическое пособие. Tekst reklamy w odpowiedzi na zarzuty - to tylko podręcznik teorii. Все должно быть отработано на практике под руководством опытного тренера. Wszystko powinno być wypracowane w praktyce pod okiem doświadczonego trenera. Именно при живом звонке он отметит ваши ошибки и поможет их исправить. To właśnie w call życia, będzie obchodził swoje błędy i pomóc je skorygować. Следует развивать уверенность в себе, умение активно слушать, работать над звучанием голоса. Należy rozwijać pewność siebie, umiejętność aktywnego słuchania, pracy na dźwięk głosu. Этому вас должны обучить на групповом тренинге в кампании. To trzeba nauczyć się szkolenie grupy w kampanii. Следующее качество - самодисциплина. Następna jakości - samodyscypliny. Вы предоставлены сами себе. Jesteś pozostawione samym sobie. У вас достаточно силы воли, чтобы без надзора работать от пяти до восьми часов в день? Czy masz wystarczająco dużo silnej woli do pracy bez nadzoru z pięciu do ośmiu godzin na dobę? На сколько дней вас хватит? Ile dni masz wystarczająco dużo? Один день, три дня, неделю? Jeden dzień, trzy dni w tygodniu? Лучше звонить каждый день по пять часов в течение месяца, чем работать по двенадцать часов без перерыва и забросить все через три дня. Lepiej zadzwonić codziennie przez pięć godzin w miesiącu, niż pracować dwanaście godzin bez przerwy i rzucają wszystkie trzy dni. Вам необходимо равномерное усилие, которое вас не утомляет! Musisz jednolitego wysiłku, że nie jesteś zmęczony! Это ключевой момент к хорошему заработку. To jest klucz do dobrego zarobku. Вам потребуются и многие другие навыки, но они будут лишь усиливать ваш результат. Musisz wielu innych umiejętności, ale będą one tylko poprawi wyniki. А без самодисциплины и обучаемости вы не сможете получить даже самого скромного эффекта от своей деятельности. A bez samodyscypliny i nauki nie można uzyskać nawet najbardziej niewielki wpływ na jego aktywność. Милые дамы! Drogie panie! Будьте бдительны, не поддавайтесь на уговоры шарлатанов, что продавать по телефону - это просто. Bądź czujny, nie poddawał się perswazje szarlatanów sprzedających przez telefon - to proste. Вас должны обучить лично и в группе, обеспечить методическими материалами и подписать с вами договор. Musisz nauczyć się osobiście w grupie, w celu zapewnienia materiałów dydaktycznych i podpisać umowę z wami. Именно этот документ поможет вам получить заработанные деньги в конце месяца. To właśnie ten dokument pomoże zarabiać na koniec miesiąca. Желаю удачи и успешных продаж! Powodzenia i udanej sprzedaży!
Свежие статьи в рубрике «Карьера»: Журналист - это такая профессия… , Служебный этикет в международных компаниях , Как приворожить собственного начальника , В поисках идеальной работы , «Есть такая нация – студенты!» , Денежный вопрос. Świeże artykuły w kategorii "Kariera": dziennikarz - jest to taki zawód ..., etykiety biznesowej w międzynarodowych firm, Jak oczarować jego głowę, w poszukiwaniu doskonałej pracy "Jest taki naród - uczniowie!" Money matters. Часть 1. Część 1. Как добиться повышения зарплаты , Я требую к себе уважения! , В плену иллюзий , Энергия жизни , Деловая женщина. Jak osiągnąć wzrost wynagrodzeń, Żądam szacunku dla siebie!, W iluzji, Energia Życia, business woman. Плюсы и минусы Plusy i minusy |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
  |
|
 | © 2004-2024 Journal of the modern woman Pani.kiev.ua , reprint of materials allowed only with the immediate link to / at mandatory notification editorial on e-mail. Editor project For general and administrative questions, please contact |
|
